Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

Esta política aplica a las compras realizadas en carabel.com.mx y se interpreta de conformidad con la legislación mexicana de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.

Revocación de la compra

En los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que ocurra. Para hacerlo, escríbenos a lccarabel@gmail.com indicando tu número de pedido y la solicitud de revocación.

Cuando la revocación proceda, se reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable. Los costos de flete y seguro derivados de la devolución serán a cargo de la persona consumidora cuando así lo establezca la ley.

Tratándose de servicios, el derecho de revocación se sujetará a las reglas y excepciones previstas por la legislación aplicable, incluyendo los casos en que la fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra.

Libros y productos físicos dañados o incorrectos

Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto o con daños atribuibles a la preparación o transporte del pedido, contáctanos tan pronto como sea posible y envía fotografías del producto y del empaque. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reposición, devolución o reembolso sin afectar los derechos que te reconozca la ley.

Devoluciones de productos físicos

Para facilitar la revisión, los productos devueltos deberán conservarse, cuando sea razonablemente posible, en condiciones similares a las de recepción. Antes de enviar cualquier producto, escríbenos para recibir instrucciones de devolución. No envíes mercancía sin identificación del pedido.

Servicios editoriales

Los servicios editoriales pueden involucrar trabajo personalizado, entregas por etapas, anticipos y calendarios acordados específicamente para cada proyecto. Las condiciones particulares de alcance, entregables, pagos, cancelación y reembolso que se hayan comunicado y aceptado para el servicio formarán parte de la contratación, siempre respetando los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.

Productos digitales

Las solicitudes relacionadas con libros electrónicos u otros productos digitales se revisarán de acuerdo con la naturaleza del producto, el estado de entrega o descarga, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se gestionará por el mismo medio de pago siempre que sea técnicamente posible y jurídicamente aplicable. El tiempo en que el importe se refleje puede depender de la institución financiera o de la pasarela de pago utilizada.

Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución, aclaración o reembolso escribe a lccarabel@gmail.com e incluye el número de pedido y una descripción breve del motivo de la solicitud.